Política de Devoluciones y Reembolsos – Montserrat

En Montserrat, nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Además, respetamos el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, que permite al consumidor revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles correspondientes, conforme a las disposiciones legales aplicables.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con estas condiciones:

• Encontrarse en su estado original.

• No presentar señales de uso, daños ocasionados por el cliente o modificaciones.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando corresponda.

• Contar con el comprobante o número de pedido.

Los productos que presenten defectos de fabricación, daños durante el transporte o que sean diferentes a los solicitados podrán ser objeto de devolución o reembolso, conforme a los derechos del consumidor.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Para agilizar el proceso, te recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Una breve descripción del inconveniente.

Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo del producto o un reembolso.

En estos casos, Montserrat cubrirá los gastos de devolución que correspondan.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, sigue estos pasos:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.

3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará cómo proceder.

4. Si la devolución es aprobada, recibirás las instrucciones correspondientes para el envío del producto.

Importante: No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

5. Gastos de envío por devolución

Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación, daño durante el transporte o error en el envío, Montserrat cubrirá los gastos de devolución correspondientes.

En caso de devoluciones por motivos personales, como cambio de opinión o preferencia, los gastos de envío podrán correr por cuenta del cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud.

Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el método de pago original, siempre que sea posible.

Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

En caso de pagos contra entrega, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar el método de reembolso correspondiente.

Los reembolsos se realizarán conforme a los plazos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.

7. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o variante, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario y a las condiciones de devolución establecidas en esta política.

8. Pedidos no entregados o retrasados

El tiempo estimado de entrega de nuestros pedidos es de 8 a 20 días.

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega o presenta algún inconveniente durante el transporte, te pedimos que te comuniques con nuestro equipo para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte a encontrar una solución.

Si el pedido no puede ser entregado, se aplicarán las soluciones y reembolsos que correspondan conforme a la legislación vigente.

9. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por detenerlo.

Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se gestionará conforme a nuestra política de devoluciones y a los derechos de cancelación y revocación establecidos por la legislación aplicable.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Tienda: Montserrat

Correo electrónico: supportmontserrat@gmail.com

Horario de atención: Lunes a viernes.

Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de manera clara, justa y oportuna.

Gracias por confiar en Montserrat.

Montserrat – Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Última actualización: 5 de noviembre de 2026.