Política de Envíos – Montserrat

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

En Montserrat trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, cómoda y confiable. Nuestro objetivo es que recibas tus productos en las mejores condiciones y dentro del plazo estimado.

A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos y entregas.

1. Cobertura de envíos

Actualmente, realizamos envíos a diferentes destinos dentro de México, de acuerdo con nuestra cobertura logística disponible.

Durante el proceso de compra, podrás verificar si tu dirección se encuentra dentro de nuestras zonas de entrega.

Es importante proporcionar una dirección completa y correcta para evitar inconvenientes durante el envío.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado tu pedido, comenzaremos el proceso de preparación y coordinación logística.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y de las operaciones logísticas.

En caso de que exista algún inconveniente que afecte el procesamiento de tu pedido, nos comunicaremos contigo.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega de nuestros pedidos es de:

8 a 20 días.

Este plazo comienza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y despachado.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

• La ubicación del destinatario.

• La disponibilidad del producto.

• Los procesos de transporte y distribución.

• Las condiciones climáticas.

• La demanda logística.

• Los procedimientos aduaneros, cuando correspondan.

Los plazos indicados son estimaciones y no representan una fecha exacta de entrega.

4. Costos de envío

Los costos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Cuando una promoción incluya envío gratis, esta condición será indicada claramente en nuestra tienda o durante el proceso de compra.

No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido informados previamente al cliente, salvo los legalmente procedentes.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, podrás recibir información de seguimiento cuando esté disponible.

Los datos de rastreo pueden tardar algunos días en actualizarse después del despacho debido a los procesos de las empresas de transporte.

Si tienes dificultades para consultar el estado de tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su compra.

Te recomendamos verificar cuidadosamente los siguientes datos:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle y número.

• Colonia.

• Ciudad y estado.

• Código postal.

• Número de teléfono de contacto.

Si necesitas modificar tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios en la dirección de entrega.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los plazos estimados, pueden presentarse retrasos debido a circunstancias logísticas o externas.

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, te pedimos que te comuniques con nosotros para que podamos revisar su estado y ayudarte a encontrar una solución.

Los retrasos no afectan los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado por problemas relacionados con la dirección proporcionada, ausencia del destinatario u otras circunstancias, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega o seguir sus procedimientos operativos.

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para que podamos revisar la información disponible y ayudarte a resolver la situación.

En caso de pérdida o imposibilidad de entrega atribuible a la operación logística, revisaremos el caso y ofreceremos una solución conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

9. Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete con daños visibles o un producto que presenta daños ocasionados durante el transporte, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la revisión, proporciona:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías del producto recibido.

• Una breve descripción del inconveniente.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.

10. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre tu envío, seguimiento, tiempos de entrega o cualquier inconveniente relacionado con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: Montserrat

Correo electrónico: supportmontserrat@gmail.com

Horario de atención:

Lunes a viernes – 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Ciudad de México).

Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Gracias por confiar en Montserrat.

Montserrat – Tu satisfacción es nuestra prioridad.